Política de Vendas, Trocas e Devoluções

  • Política de Vendas:


Os preços apresentados no site ykeditora.com não são obrigatoriamente iguais aos vendidos na Sede da Editora ou ofertados através de ligações telefônicas da empresa, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição. Apenas aos pedidos efetivamente aprovados não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço.

 

  • Política de Troca e Devolução:

 

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário:

- Solicitação formal através do e-mail: atendimento@ykeditora.com ou de contato telefônico através do número: (11) 3105-5895;

- Apresentação da Nota Fiscal do Produto;

- Produto; e

- Acessórios que compõem o produto conforme descrito na embalagem

 

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.

 

Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais.

Se no momento da entrega do pedido o consumidor verificar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da Saraiva, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

 

Como é feita a devolução do valor pago?


Se não houver irregularidades no(s) livro(s) retornado(s), a devolução poderá ser feita através de:

- Crédito, através de depósito bancário, no mesmo valor do produto adquirido.
- Estorno do valor total do débito, apenas se o pagamento foi realizado através da Plataforma Pag Seguro e se o cancelamento do pedido for total.


ATENÇÃO: A devolução do valor somente será realizada se o livro estiver em perfeito estado. O produto que não atender a estas condições, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem.

 

Quando será feita a devolução do valor pago?


- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, desde que tenha sido solicitado o cancelamento TOTAL do pedido. Caso o cancelamento do pedido tenha sido parcial, será feito um reembolso em conta bancária indicada por escrito pelo titular da compra em até 15 dias úteis.

Obs.: O procedimento de cancelamento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.


- Boleto Bancário: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, desde que tenha sido solicitado o cancelamento TOTAL do pedido. Caso o cancelamento do pedido tenha sido parcial, será feito um reembolso em conta bancária indicada por escrito pelo titular da compra em até 15 dias úteis.

Obs.: O procedimento de cancelamento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.


ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.


Quem paga a taxa de entrega na devolução dos livros? 


A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob a sua responsabilidade. Isso acontecerá, caso a solicitação do cancelamento ocorra depois do despacho do produto para a empresa responsável pela entrega.
Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente arcará, também, com o custo de frete do retorno da mercadoria até a YK Editora.

 

Nos casos de defeito no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da YK Editora.

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